구글 해킹 / 리니지M 소액결제 피해 ② / 구글 접수

2021/02/01 - [구글 해킹 관련] - 구글 플레이 해킹 / 리니지M 소액결제 피해 / 해킹루트 파악

구글 플레이 해킹 / 리니지M 소액결제 피해 / 해킹루트 파악

 

이제 해킹에 대해서 얼추 파악했으니 해킹을 접수할 차례다. 혹시 나와 같은 일을 겪은 분들이 뭔가 글을 남기지 않았을까 해서 "구글 플레이 해킹"이랑 "리니지M 소액결제 해킹"을 치니까 정말 수두룩하게 많은 사례가 있었다. 이새끼들은 상습법이었던 거임. 

 

그래서 6~7개 글을 살펴봤을 때 해야하는 것이 두가지 루트가 있는데

 

1. 금액 및 건수 파악 2. 미승인 결제 취소 접수하기 3. 접수 후 환불거절로 확인될 시 고객센터 유입

이 있고,

1. 금액 및 건수 파악 2. 고객센터 다이렉트 문의

가 있었다.

 

그럼 당연히 후자로 가는 게 덜 번거롭고 빠르겠지! 생각해서 몇개 환불을 해보고 안돼서 (-_- 왜그랬을까..) 주말에서 월요일이 되기를 기다리고 일어나자마자 전화번호를 확인 후 연결했지만.. 

 

"현재 코로나로 인해~~~~~ 상담사 인원을 줄여~~~~"

이런 소리가 나고, 그대로, 전화가 종료됐다. 통화 연결음? 그딴 거 없음 ㅋ. 그냥 그대로 종료됐다. 그냥, 아무 것도 없이, 뭘 어떻게 접수하라고 하는 말 없이 그냥! 그 ! 냥 ! 종 ! 료 ! 됐 ! 다 ! 완전 대 멘붕의 시대가 도래하고 말았다. 온갖 생각이 머릿속을 지나갔는데, 이러다 내 돈 못찾는거 아닌가 or 해킹범한테 내 돈만 쥐여준 꼴이 된거 아닌가 or 멍청한 나자신 네가지가 머릿속을 뱅글뱅글~

 

진정하고 다시 검색을 해봤다. 얘네들 코로나라고 아예 고객센터 연결을 막아놓지 않았을 것이다. 생각하며 구글이고 네이버고 다음이고 죄다 뒤져봤다. 확인하니까 얘네.... 고객연결을 좀 숨겨뒀더라고. 아래 과정 참조!

 

 

 

이렇게 하면 고객센터와 연결이 된다. 포스팅 작성한 시점은 8시가 넘어가서 모두 종료됨으로 확인되는데, 운영시간 안에 신청하면 전화받기 / 채팅 모두 활성화가 되어있는 걸 확인할 수 있을 것이다. 나는 채팅상담으로 진행했다. (전화받기로 하니까 화장실가느라 못받았고, 전화 받으니까 상대방이 먼저 끊어버려서-보통 이렇진 않습니다- 채팅으로 진행한 것.)

 

그래서 접수가 되었냐고요? 아니요? 안됐는데요? 복구요? 안해주던데요?

 

일반적으로 쇼핑몰의 경우를 생각해보자. 고객센터에서 환불도 접수해주고 교환도 접수해주고 환불 왜 안돼는지도 안내해주고 대체로 거의 모든 민원들을 처리한다. 그리고 판매자와 구매자와의 조율도 같이 해준다. 그게 일반적이다. 근데 구글은 아니다. 1차 상담(캡쳐가 안남았다)에서 "주말도 접수가능함 / 아 너 불편했겠네~ / 접수하는 법 이멜로 보냈으니 보고 접수해~" 라는 답변을 받았고, ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 만 머릿속에 가득한 상태에서 2차 접수를 했다.

 

지금보니 화가 많이 나서 말이 삐뚤게 나갔다. 조금 반성중이다. 저 상담사분이 무슨 죄라고..

 

대화내용은 위와 같다. 접수를 도와줄 수 없다고 명확하게 이야기하지 않고 우회해서 알려준다. 왜 고객센터로 먼저 접수하고 싶었는지 밝혔음에도 직접 접수하라고 한다. 그러므로 후자를 먼저 생각하는 분들이라면 2차로 빡침을 야기할 수 있으니 후자의 루트는 선택하지 않기를 바란다.

 

아는 분께 이 사건 이야기하면서 사정을 들었다. "만약 이게 결제실수로 인한 취소였으면 단순하게 환불을 진행했을텐데, 해킹으로 인한 결제기 때문에 프로세스가 달라 어쩔 수 없다." 는 말씀을 해주셔서 살짝 누그러졌지만, 어떻게 교육이 내려오는지 모르겠지만 안되면 안된다는 이유를 명확하게 좀 밝혔음 한다. 돌려돌려 말하는데 속뜻이 보이니까 속에 천불 더 남. 기만하는 것 같다 ^^! 야호 ^^! 

 

그래서 후자의 방법인 고객센터 다이렉트 박치기 말고 전자의 방법으로 문의하시길 바랍니다.. 문의 후 승인 거절이 되었을때 고객센터로 말씀하시길. 

 

미승인 거래 환불 신청은 아래에 따라 진행하면 된다. 링크는

https://support.google.com/googleplay/answer/2851610?hl=ko#zippy=%2C%EC%95%8C-%EC%88%98-%EC%97%86%EB%8A%94-%EC%B2%B4%ED%81%AC%EC%B9%B4%EB%93%9C-%EC%8B%A0%EC%9A%A9%EC%B9%B4%EB%93%9C-%EC%9D%80%ED%96%89-%EA%B3%84%EC%A2%8C-paypal-%EC%9D%B4%EB%8F%99%ED%86%B5%EC%8B%A0%EC%82%AC-%EC%B2%AD%EA%B5%AC-%EB%82%B4%EC%97%AD-%EC%8B%A0%EA%B3%A0%ED%95%98%EA%B8%B0

알 수 없는 청구 내역 신고하기 - Google Play 고객센터

로 들어가면 알 수 있다. 영상을 넣으려고 했지만 찜찜해서 넣지 않았다 (공개가 일부공개로 되어있어서 함부로 긁어오면 뭐라할 거 같음). 자세히 따라해보시길 바란다 눈물 톡톡.. 

 

여차저차해서 미승인 거래 신청을 했고, 날짜도 외국날짜로 기입했다. 결과는 모레 정도 후에 나올 수 있다하니 모레 포스팅을 이어가겠습니다.